Aklın yolu bir!

"Sizin dükkândan artık bahsetmiyorsun!" diyenler son zamanlarda arttı. Her ne kadar bazı arkadaşlar da "Çık artık şu babanın dükkânından, biraz güncel ol, bir marangoz dükkânı bu kadar abartılır mı?" diyorlarsa da, bugün yine dükkânın kokusu burnumda tüttü hoşgörün... İlk yıllarda sadece hızarcılık yani kütüklerden kereste çıkarmakla uğraştığımız için müşteri ilişkileri daha kolaydı. İşimiz daha ziyade köylerden gelen kavak kütüklerini kesip biçmekti. Yine de müşteriyi memnun etmek gerekiyordu. Zaman içinde dükkânda bir miktar sermaye birikimi olunca ve de müşterilerden de talepler gelince ve tabiî babam da tüccarlığın tadını biraz alınca; biz de diğer keresteciler gibi İzmir'den kereste ve o günün diğer hazır kereste ürünlerini alıp satmaya başladık. İşte bu andan itibaren dükkânda gerçek anlamda bir "Müşteri İlişkileri" ihtiyacı doğmaya başladı. Çünkü eskiden müşterinin isteğine göre kesip biçip işi bitiriyorduk. Şimdi ise müşteriler bizden kereste satın alıyorlardı. O günlerden itibaren çok çeşitli müşteri tipleri ile baş edebilme konusunda tecrübe biriktirmeye başladık. Bazı müşteriler gelir ne istediğini söyler babam keresteleri hazır eder. Müşteri parayı öder iş biterdi. Bazıları kendi seçmek ister, çok aşırıya kaçmayacağını bildiğimiz müşteriye belli ölçüde tolerans gösterirdik. Ancak rahmetli "Muzaffer Usta" kereste almaya geldiğinde ortalık bayağı karışırdı. Alaşehir'in en iyi marangozlarından olan bu müşteri dükkânın altını üstüne getirir, bazen babam kerestelerin bu kadar seçilmesine dayanamaz alışveriş kalırdı... İşte o günlerde rahmetli babamın söylediği hâlâ kulaklarımdadır: "Oğlum biz İzmir'den malı bu Muzaffer Usta'yı memnun edecek şekilde seçmeliyiz. Muzaffer'i memnun edersek diğer müşterileri daha fazla memnun ederiz. O zaman bizi kimse tutamaz!" Pazarlamanın dünyadaki en önemli isimlerinden Philip Kotler'in bir kitabında "Siz en müşkülpesent müşterinizi memnun etmeye çalışın, gerisi kolay" cümlesini okuyunca bizim dükkân elimde olmadan aklıma geldi. Hani "Aklın yolu bir" derler. Bir de "Ev danası öküz olmaz" derler malum...