Alışveriş nostaljisi

Rahmetli babamla el ele tutuşup çarşıya çıktığımız güzel günlerin şekilleri, renkleri, kokuları, sesleri hâlâ taptazedir bende. Mesela bakkal Fevzi amcam "Mehmet abi, sana pirinci haftaya vereyim, sen bugün başka ihtiyaçlarını hallet" derdi sevimlice. Kasap amcanın kalfasına seslenişi "Oğlum Mehmet amcan, etin yağlı tarafını sever. Kıymasını da iki defa çekiver". Manavdan "Mehmetciğim, bugün elmalar biraz yumuşak, sizin evde malum sert elma sevilir, sen elmayı salıya pazardan al, sebze işini halledelim bugün birlikte" derdi bazen. Sonra kollarımız sarka sarka ve mutlulukla dönerdik eve. Sanki satıcı müşteri değil, bir ailenin fertleri gibiydik o zamanlar. Şimdi bir de süper marketteki yalnız, garip, elinde parası rutin bir alışveriş için bulunan insanları düşünün. Ne kadar mutlular? İşte bendeniz bu CRM "Customer Relationship Management" ya da "Müşteri İlişkileri Yönetimi" denilen yeni anlayış ve uygulama gayretlerini satıcı ve müşteri arasındaki mekanikleşen bağları bir nebze yumuşatmak diye anlıyorum. Mesela, süper markete girdiğinizi kartınızı bir alete göstererek belirttiğiniz zaman, belki sizin alışveriş zevkiniz ve keyfinizi tüm standlardaki personel izleyecek bir gün. Mesela manav reyonunda kartınızı makineye göstereceksiniz. Ya bir robot, ya da ekranda sizin bütün alışkanlıklarınızı bir anda gören bir personel size, elmaların bugün biraz yumuşak olduğunu söyleyecek, ya da kasap reyonunda bugün sizin çok sevdiğiniz köfte karışımının taze olarak hazırlandığını duyacaksınız. Ya da bir makine'den size ekrandan hoşgeldiniz denildikten sonra, bu yıl okula yeni başlayacak olan çocuğunuzun en uygun ihtiyaçları için en uygun çeşitler ve fiyatlar sunulacak. "Peki bizim çocuğun okul çağına geldiğini nerden bilecekler?" olur mu efendim. Bundan 6 yıl önce her hafta paket paket "Kağıt bez" taşıdınız ya eve, siz unutmuş olabilirsiniz o günlerde ama CRM sistemi pek unutkan değildir. Biraz kurgu film gibi oldu galiba. Ama bendeniz biraz nostaljik yapılıyımdır. Eski günleri hatırlamak, müşteri ilişkilerine kafa yoranların kafasını karıştırmamıştır umarım. İyi haftalar.