Yönetimde yeni anlayış

Kalite anlayışımız Toplam Kalite Yönetimi kapsamındadır. Bu anlayışta bizim için 'toplam' kelimesi tüm çalışanlarımızın katılımını, tüm faaliyetlerimizi, müşterilerin ve üretilen ürün ve hizmetlerin tümünü; 'kalite' ise müşterilerimizin bu günkü beklentilerini karşılamakla birlikte gelecekteki beklentileri doğrultusunda ürün ve hizmet sunmayı da içermektedir. 'Yönetim' kavramı ise; firmamız yönetiminin her konuda çalışanlarına önderlik etmesi, desteklemesi ve işletme kapsamında katılımcı yönetimin ve takım çalışmasının sağlanması anlamına gelmektedir. ¥ Şirketiniz bugünlere nasıl geldi? Dünden bugüne öykünüzü kısaca özetler misiniz? Şirketimiz 43 yıl önce KAYA ailesince (dört kardeş tarafından) kurulmuştur. Çelik ve plastik eşya konusunda ilk kurulduğu günlerde sadece iki kardeş ile çok özveri ve büyük uğraşılarla işe başlayan şirket, bu gün 40 bin metrekarelik endüstriyel bölgede 14 bin metrekarelik kapalı alandaki fabrikası, 2 bin ürün çeşidi ve kalıbı, çeşitli bölgelerdeki mağazaları ve 600 kişilik çalışanı olan bir şirketler grubu haline gelmiştir. ¥ İş dünyasında başarılı olmak isteyen girişimci ve yöneticilere örnek olması açısından sormak istiyoruz; başarınızın sırrı nerede yatıyor? Şirketimizin kuruluşunun temelinde güven ve özveri var. Verimli çalışmak ve dinamik yapı içinde sürekli gelişen ve öğrenen bir organizasyon oluşturarak, şirket yapısını sağlam tutmak bizim yönetim felsefemizdir. Şirketlerin en büyük amacı daha kaliteli ürün ve hizmet vermek olsa da; günümüzde sürekli ve global bir başarı elde etmek ancak, yeni stratejiler belirleyerek yenilikçilik ve buluşçuluk yönünü ortaya çıkarmak ile mümkün olabilmektedir. ¥ Siz nasıl bir girişimci ve yöneticisiniz? İnsanları yönetir ve yönlendirirken en çok nelere dikkat ediyorsunuz? Tüm çalışmalarımızca paylaşılan ve dönüşümlü olarak değişen liderlik anlayışı içinde ve ancak bir ekip çalışması ile başarıya ulaşılabileceğini kabul eden bir yönetim anlayışımız var. Çalışanların yaptığı işle ilgili sorumluluğunu hissettirmek ve onların bağlılığını artırmak çok önemli. Çalışanlarımızın karşılaştıkları her türlü soruna en hızlı şekilde çözüm üretmesini sağlayacak gerekli motivasyonu kazandırmak için yetki devri, ödüllendirme ve düşüncelerini ifade edebilecekleri güven ortamını oluşturmak gibi çeşitli yönetim argümanlarından yararlanmaktayız. Müşteri odaklı organizasyon ¥ Müşterinizi nasıl görüyorsunuz? Müşteri anlayışınızı özetler misiniz? Günümüzde yönetim anlayışında devrim niteliğinde sayılabilecek değişim yaşanmaktadır. Klasik yönetim anlayışı içinde tepe yönetimin görüş ve düşünceleri doğrultusunda tepeden aşağı olan ve sonuçta amir düzeyindekilerin memnun edilmesini hedefleyen bir anlayış mevcut iken; yeni anlayışta amaç müşteri talepleri doğrultusunda şirketin tüm birimlerinin yönlendirilmesi, desteklenmesi ve müşteri beklentilerini karşılayarak müşteri tatminine ulaşılmasıdır. Bununla yetinmeyip müşteri beklentilerinin de ilerisine geçerek ve kısacası 'Müşteri Artık Kraldır' anlayışı ile tüm organizasyonu müşteri odaklı hale getirmek zorundayız. ¥ Sizce kalite nedir? İşinizde kaliteyi en çok etkileyen husus nedir? Ürün ve hizmet kalitesini en son noktada değerlendirecek olan müşteridir. Buradan hareketle; müşteri bağlılığını sağlamak, müşteriyi elde tutmak ve pazar payını artırmak için, mevcut ve potansiyel müşterilerimizin gereksinimlerine açık ve net bir şekilde odaklanmamız gerektiğinin bilincindeyiz. Yukarıda belirttiğimiz müşteri memnuniyetine ulaşmanın ve müşteri odaklı hale gelmenin yolu kaliteden geçmektedir. Kaliteye yatırım yapmayan şirketlerin yaşamasına, büyümesine imkân yoktur. Sürekli değişen dünyada ve giderek şiddetlenen rekabet ortamında standart kaliteye mutlaka ulaşmak için gerekli yatırımları yapmaktayız. Bu kapsamda firmamız ISO 9002 kalite belgesine sahip olmakla en önemli adımı atmıştır. Kalite anlayışımız Toplam Kalite Yönetimi kapsamındadır. Toplam Kalite Yönetimi' ni nasıl anladığımıza gelince; Bizim için 'toplam' kelimesi; tüm çalışanlarımızın katılımını, tüm faaliyetlerimizi, müşterilerin ve üretilen ürün ve hizmetlerin tümünü kapsıyor. 'Kalite' kelimesi; müşterilerimizin bu günkü beklentilerini karşılamakla birlikte gelecekteki beklentileri doğrultusunda ürün ve hizmet sunmayı da içermektedir. 'Yönetim' ise; firmamız yönetiminin her konuda çalışanlarına önderlik etmesi, desteklemesi ve işletme kapsamında katılımcı yönetimin ve takım çalışmasının sağlanması anlamına gelmektedir. Eğitime devam etmeli ¥ Krize karşı ne gibi tedbirler aldınız? Kriz yönetimi aslında, krize girmeyecek veya çok az sorun oluşturacak bir yapıyı daha önceden kurmak ve gerekli tedbirleri almaktır. Yaşantımızdan bir örnekle açıklayacak olursak; hasta olduğumuzda hastalığı hafif atlatabilecek, sağlıklı bir bünyeyi oluşturacak bir program uygulamaktır. Spor yapmak, aşırı kilo almamak, sağlığa zararı belirlenmiş alışkanlıklardan uzak durmak, koruyucu aşı vb. gibi. İş dünyasına bunu uyarlarsak; iş süreçlerimizi yeniden gözden geçirmeli, teknolojiyi daha etkin kullanmalı, verimliliği artırmalı, değişimlere çok kısa sürede uyum sağlamalı, eğitime devam etmeli, yönetici ve çalışanlarımızın daha stratejik yeteneklerini ortaya çıkartacak ortamlar hazırlayarak, buluşçu ve yenilikçi bir yönetim uygulamalıyız. Şirketimiz açısından bu anlayış kapsamında yapılanlar yanında yeni pazarlar oluşturarak şatışları artırmak; yatırımlarımızda, bütçe ve nakit akışlarımızda gerekli revizyonlar ile çalışmalarımıza devam ettik. ¥ Şirket kültüründe, kurumsallaşma yönünde ne tür faaliyetlerde bulunuyorsunuz? Bilindiği gibi şirket yönetiminde egemen olan ilkeler doğrultusunda üç ana faaliyet yer almakta; üretim, yönetim ve pazarlama. Şirketimiz de bu anlamda faaliyetlerini sürdürürken 'Toplumsal Sorumluluk' anlayışı içinde toplumla, çevreyle ve kurumlarla olan ilişkilerinin de şirket kültürü anlayışı içinde yer almasına özen göstermektedir. Çevre ile ilgili faaliyetlerde destek ve yardımlarda bulunmakta, bağlı olduğu mesleki odalarda mesleki gelişmenin sağlanması yönünde bizzat yönetim olarak görev almaktayız. Şirketimiz ayrıca geçtiğimiz yıl Sağlık Meslek Yüksek Okulu yaptırarak Milli Eğitim Bakanlığı'na devretmiştir. Daha önce bahsettiğimiz yönetim anlayışı içinde şirketimiz gerek makro ekonomik anlamda ve gerekse işletmecilik anlamında modern yönetim ilkelerini ugulayarak kurumsallaşma yönünde çalışmalarını sürdürmektedir. ¥ Eğitime nasıl bakıyorsunuz? Eğitim şirketlere nasıl katkı sağlıyor? Eğitimin firma organizasyonun geliştirilmesi için vazgeçilmez unsurlardan biri olduğuna inanıyoruz. Her kademedeki çalışanımızın kendi mesleki bilgi ve verimliliklerinin artırılması yanında, genel konuları da kapsayan yıllık eğitim planları hazırlanmakta ve uygulanmaktadır. ¥ İşe gönülden katılımın sağlanması ve bunun şirketinizde hayata geçirilmesi hakkında neler söylemek istersiniz? Beden gücünden başlayan, kol gücü ve beyin gücü ile devam eden çalışma evriminde son olarak gönül gücü ile yönetim ve çalışma aşamasına geldiğimiz görüşüne katılmaktayız. Her kademedeki çalışanımızın işe ve işyerine olan güvenini ve bağlılığını sağlamak yönetim olarak üzerinde özenle durduğumuz bir konudur. "Biz Başardık, Biz Kazandık" ilkesiyle, ekip başarılı ise firma başarılı olur yaklaşımını sağlamak için çalışanlarımızı bu doğrultuda motive ederek yönlendirmekteyiz. Sürekli gelişme Bildiğiniz gibi değişim, günümüzün en belirleyici faktörlerinden biri. Nasıl değerlendiriyorsunuz? Özellikle değişimi algılamak ve yönetmek konusundaki görüşlerinizi merak ediyoruz. Değişmek; yeni vizyon, imaj ve stratejiler oluşturmak, kısacası değişim, buluşçuluğun ve yenilikçiliğin günlük işlerimizden biri haline gelmesini sağlamak ve sürekli gelişme yolunda firma kültürünü oluşturarak bunu tüm yönetici ve çalışanlarımızla paylaşmak; hem yönetim, hem de çalışanlar adına başarıya giden yolda en önemli basamaklardandır. Günümüzde değişim sürekli gelişmeye dayanır. Belli bir standardı tutturmaktan ziyade, hedeflenen seviyeye ne olursa olsun sürekli ve hızlı bir tempoda ulaşmak önemli ve gereklidir bize göre. Değişim için, orijinal ve yeni fikirlerin özendirilip desteklenmesi gerektiğine inanıyoruz. Şirket performansı da sürekli öğrenme, yenilik ve iyileştirme ile artacaktır.