Türkiye'de en çok şikayet edilen ürün hangisi? Ticaret Bakanlığı açıkladı

Ticaret Bakanlığı, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular ve çözülen uyuşmazlıklar hakkında detaylı bilgiler yayınladı. Bu yılın en çok şikayet edilen ürünü ve sektörleri açıklayan rapor, tüketici hakları konusunda önemli veriler sunuyor.

TÜRKİYE'DE EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN ÜRÜN HANGİSİ?

2024 yılında, tüketiciler en çok ayakkabı konusunda şikayette bulundu. Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan toplam başvuruların yüzde 13,2'si ayakkabılarla ilgiliydi. Bu, 100 bin 448 başvuruya tekabül ediyor ve bu rakam tüketicilerin bu ürün grubundan ne kadar memnuniyetsiz olduğunu gösteriyor. Ayakkabıların ardından en çok şikayet edilen ürün ise kıyafetler oldu. Kıyafetlerle ilgili yaklaşık 36 bin 800 başvuru yapıldı, ki bu da toplam şikayetlerin yüzde 4,86'sını oluşturuyor. 

Bu veriler, tüketicilerin kalite, dayanıklılık veya satış sonrası hizmetlerde yaşadıkları sorunlar nedeniyle ayakkabı ve kıyafet gibi günlük kullanımda çok önemli olan ürünlerle ilgili yoğun şikayette bulunduklarını ortaya koyuyor. 

TİCARET BAKANLIĞI EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN ÜRÜNLER LİSTESİ 2024

Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan şikayet listesi, 2024 yılında tüketicilerin hangi ürünlerde daha fazla sorun yaşadığını net bir şekilde ortaya koyuyor.

Ayakkabıdan sonra en çok şikayet edilen ürünler arasında kredi kartı üyelik ücretleri (yüzde 4,85), cep telefonları (yüzde 4,09) ve mobilyalar (yüzde 3,94) yer alıyor. Ayrıca, internet ve GSM aboneliklerine dair şikayetler de dikkat çekici oranlarda.

Sektörel bazda ise perakende ticaret sektörü, şikayetlerin yaklaşık yüzde 58,79'unu oluşturarak açık ara önde.

• Kredi kartı üyelik ücreti: Yüzde 4,85 (36 bin 725)
• Cep telefonu: Yüzde 4,09 (30 bin 959)
• Mobilya: Yüzde 3,94 (29 bin 846)
• İnternet abonelikleri: Yüzde 3,80 (28 bin 733)
• GSM aboneliği: Yüzde 2,82 (21 bin 328)

2024'TE EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN ÜRÜN HANGİSİ OLDU?

2024 yılında en çok şikayet edilen ürün ayakkabı oldu. Toplam başvuruların yüzde 13,2'si ayakkabılarla ilgiliydi.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURULAR NASIL YAPILIYOR?

Tüketiciler, başvurularını yazılı olarak veya e-Devlet üzerinden ve TÜBİS aracılığıyla elektronik ortamda yapabiliyor. 2024'te başvuruların yüzde 67'si elektronik ortamda gerçekleşti.